RF RETE FIJA · Panel de Gestión
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Objetivos del mes · lo que registres aquí lo ven los asesores en su panel
Cargando…
IndicadoresDeja en blanco los que no apliquen este mes · no son obligatorios
IndicadorObjetivoSentidoPanel asesor
📞 Llamadas atendidasObjetivo diario por condición laboral
CondiciónObjetivo diario
Cada asesor ve el objetivo de su condición en la nómina: en Mi día la meta diaria y en Mi mes la diaria × sus días laborables (lunes a domingo menos su día de descanso de la malla). «Mini Full Time» queda disponible aunque hoy no haya asesores con esa condición.
Elige un período para empezar
Resumen diario · —

Detalle diario

FechaCumpl.%NS%NA%Aband.Tráf.Dim RecibidasAtendidasAbandon.CAT%CAT%Ocup Ag.RealAg.RqAg.Δ%UtilTMG P/RQTMG Δ Hrs.ProdCump.Tráf%TNPS%Transf Transf.TotT.VicioT.IVR123T.Otro BPOT.Otro GEA Trans.Enc%Transf Encu.%Ind.Enc %T.Vicio%T.IVR123%T.Otro BPO%T.Otro GEAVar.Tráf Q SolicitudesRetenidosNo Ret.%Retención%No Ret.%Tipif
Intervalos de 30 min · —

Detalle por franja

FranjaCumpl.%NS%NA%Aband.Tráf.Dim RecibidasAtendidasAbandon.CAT%CAT%Ocup Ag.RealAg.RqAg.Δ%UtilTMG P/RQTMG Δ Hrs.ProdCump.Tráf%TNPS%Transf Transf.TotT.VicioT.IVR123T.Otro BPOT.Otro GEA Trans.Enc%Transf Encu.%Ind.Enc %T.Vicio%T.IVR123%T.Otro BPO%T.Otro GEAVar.Tráf
Producción por supervisor · —

Producción por supervisor

SupervisorAtendidasCAT%CAT%Ocup TMGHrs.ProdProm.Detr.Pas.%TNPS%Util%Transf Transf.TotT.VicioT.IVR123T.Otro BPOT.Otro GEA%Corte Cl. Trans.Enc%Transf Encu.%Ind.Enc %T.Vicio%T.IVR123%T.Otro BPO%T.Otro GEA Q SolicitudesRetenidosNo Ret.%Retención%No Ret.%Tipif
Producción por asesor · —
Agentes por Segmento · clic filtra Supervisor y Agente
Asesores por Estado (Activo/Cese) · clic filtra la tabla
Top 10 Agentes · %Retención
Top 5 Supervisores · %Retención

Producción por asesor

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UsuarioNombreCond. LaboralEstadoAtendidasDíasProm.At. TMG RealCat.Ag.%Cat.Ag.PromotorDetractor Pasivo%TNPS%Transf Transf.TotT.VicioT.IVR123T.Otro BPOT.Otro GEA%Corte Cl. Trans.Enc%Transf Encu.%Ind.Enc %T.Vicio%T.IVR123%T.Otro BPO%T.Otro GEA Q SolicitudesRetenidosNo Ret.%Tipif%Retención%No Ret. Cuartil
Análisis de Retención · —
Los gráficos muestran el período completo; la selección filtra tarjetas y tablas.
Retención vs No Retención · clic filtra Supervisor y Agente
Evolutivo Retención — sólido = real, punteado = proyección · clic en un punto filtra por esa fecha ⤢
% Retención por Condición Laboral · clic filtra
Asesores por Estado (Activo/Cese) · clic filtra Supervisor y Agente
% Retención por Estado Operativo · clic filtra
% Retención por Antigüedad · clic filtra

Detalle por supervisor · clic en una fila filtra los gráficos

Control de Tiempos · Estado de Agente
🍩 Estructura del tiempo
🔥 Dónde se pierde el tiempo — Supervisor × Descanso
Promedio por agente del equipo (no el total) — compara parejo a un equipo chico contra uno grande
🏆 Top 10 — Agentes con más tiempo en auxiliares
Clic en la leyenda para incluir/excluir un auxiliar del ranking
⚖️ Auxiliares por Condición Laboral

Resumen por agente

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UsuarioNombre Cond.LabAntigüedadEstado Op.Contrato DíasJornadaT.TotalDebe Horas %Ocup.%Adh.%Util.%Adh.Jornada T.Neto IdleT.NetoT.Aux.%Aux. Tipific.OcupadoHablandoEstado Trab.Disponible AlmuerzoBackOfficeCapa.No Pag.Capa.PagadaCons.Calidad Cons.SupervisorDescansoFeedbackSSHHTópicoError App
Reporte Cliente · —
Jefatura de Planificación y MétricasDatos confiables para decidir a tiempo · Campaña RETE FIJA · Claro Perú
Indicadores, análisis y tableros elaborados por Planificación y Métricas · GEA Internacional
⚖️ Auxiliares por Condición Laboral Esc o clic fuera para cerrar
🏆 Top 10 — Agentes con más tiempo en auxiliares Esc o clic fuera para cerrar
🔥 Dónde se pierde el tiempo — Supervisor × Descanso Esc o clic fuera para cerrar
Cada celda es el promedio por agente del equipo.
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